Terugbetalingsbeleid

Het kan gebeuren dat een bestelling toch niet helemaal naar wens is. Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Deze bedragen gemiddeld €6,75 per pakket, afhankelijk van formaat en vervoerder. Brievenbuspakjes zijn vaak goedkoper. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Omdat onze producten rechtstreeks vanuit externe magazijnen worden verzonden, vragen we je vóór retourzending eerst contact met ons op te nemen via info@bikepackerz.nl. Wij voorzien je dan van het juiste retouradres en de benodigde instructies. Retourzendingen die zonder overleg worden verstuurd, kunnen helaas niet worden verwerkt.

Zorg ervoor dat het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking retour wordt gestuurd, samen met alle geleverde toebehoren. Behandel het product dus met zorg.

Zodra we de retourzending in goede orde hebben ontvangen én het herroepingsformulier correct is ingevuld en verzonden, storten we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.

Schade of gebruikssporen?

Is het product beschadigd of meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen? Dan mogen wij de waardevermindering van het product aan je doorberekenen.

Product ruilen?

Wil je een product ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan. Stuur ons een e-mail via info@bikepackerz.nl en wij helpen je graag verder. De kosten voor terugzending zijn in dat geval voor eigen rekening.

Verkeerd adres opgegeven?

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bikepackerz.nl. Als de bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres aan te passen.

Garantie

Wij doen er alles aan om je bestelling in goede staat te leveren. Toch kan er iets misgaan tijdens transport of voldoet het artikel niet aan de verwachtingen. Dan kun je uiteraard rekenen op onze garantie.

Volgens het Europese recht heb je recht op een goed product. Ontstaat er binnen twee jaar na ontvangst een defect dat niet door jou is veroorzaakt? Dan zorgen wij voor een passende oplossing, zoals kosteloze vervanging of herstel.

Heb je een gebrek ontdekt? Laat het ons weten via info@bikepackerz.nl. Doe dit binnen een redelijke termijn; binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als redelijk. We zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

Let op: omdat wij samenwerken met externe magazijnen, kan de levering van je bestelling tot 12 dagen duren. We vragen hiervoor je begrip en houden je tussentijds op de hoogte.

Klachten

Is er iets niet helemaal naar wens verlopen? Laat het ons weten. Je kunt ons bereiken via het contactformulier of per e-mail via info@bikepackerz.nl. We streven ernaar om klachten zo snel mogelijk te beantwoorden en samen tot een oplossing te komen.